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常见问题

1、自贸匯如何保证商品的正品品质?

自贸匯采用的是B2B2C厂家直供模式,我们的供货方均为日韩、欧洲,澳洲原产地产品提供商,供货源头的唯一确保产品质量问题始终可追溯,这种商业模式杜绝了海淘代购海外商品买手制所产生的产品源头分散,服务质量标准不统一,货品难回溯等问题。

2、海外直邮模式的优点?

 根据海关总署公告2016年第26号(关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告),《财政部海关总署国家税务总局关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》(财关税〔2016〕18号)的有关规定,跨境电子商务零售进口商品按照货物征收关税和进口环节增值税、消费税,完税价格为实际交易价格,包括商品零售价格、运费和保险费。“海外直邮”业务模式可以为中国大陆境内消费者提供品种丰富的优质海外商品。商品下单后,将从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出,且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。

3、自贸匯为什么让我提供身份证信息,是否安全?

根据中国海关要求,从海外直购商品需清关入境,故需买家提供身份证进行个人物品入境申报;若您已在自贸匯上传过身份证,则无需再次提交;自贸匯严格遵守国家相关法律,保证您的个人隐私不受侵犯;您的身份证信息仅作为海关清关环节的个人物品进境凭证之用。

4、为何在自贸匯购物有时会有金额和数量限制?

在自贸匯购物,商品均采用国际B2C包裹直邮方式。中国海关对于中国消费者购买境外商品有是否满足自用的标准,如超出自用范围包裹将可能被追加关税或退运。自贸匯平台已对单个消费者满足自用范围进行了约束,如果消费者购买量超出限制,网站会做出相应的限制和提醒,以免去包裹在运送过程中产生的不必要麻烦。

5、自贸匯一般发货周期是多长?

自贸匯商品的运输节点包括海外内陆运输、国际物流运输、国内清关和国内运输四个环节。其中,唯有国内清关环节需要视海关包裹清关处理能力,时间难以精确估计。正常情况下,发货周期应该在5-20个工作日。

6、自贸匯包裹国内派送是哪家物流商?

目前自贸匯的订单,包裹飞抵国内,海关清关后,国内派送会有以下几家物流商:EMS,顺丰,中通,天天快递。您可以在自贸匯网站上查询到物流详情,在"我的订单"->"追踪订单"进行查阅。如有疑问,可咨询我司客服人员。

7、在自贸匯下单购买奶粉或其他易碎物品,包装是否可靠?

自贸匯海外合作供应商所使用的包装箱均采用适合国际物流运输的双层(Double-walled)包装纸箱,商品间会使用缓冲材料(Bubble Wrap)区隔,将最大程度降低商品运输过程中的损坏风险(目前我们的国际运输损坏率<1%)。

8、自贸匯的包装是否需要额外收费?

自贸匯的包装不用额外再收取单独的费用。自贸匯所收取的服务费里已经涵盖包裹打包的人工、海外仓储、材料等费用。

9、如何查看订单状态?

自贸匯客户可以在您的订单中心查看您下的每个订单的物流状态。您也可以记录系统为您生成的物流单号在相应国际物流官方网站上查看订单物流状态进展。

10、我的货物如果在运送过程中丢失或损坏了怎么办?

自贸匯用户在收到包裹后,在签收前需与快递上门人员当面开箱验货。一旦发现包裹内物品遭到无法使用的损坏,请立刻拍照留证。将相关损坏情况和证据通过在线客服或发送邮件给service@56tj.com,我们收到后,将有客服人员联系您安排损坏商品赔偿事宜。

我们也在加强在境外的基础能力建设,尽早为您提供更好的售后服务体验。

11、我如何才能知道即将要开始的销售活动?

自贸匯会经常进行产品促销活动,一些活动可能是由品牌商发起的某品牌商品的促销活动,还有一些活动可能是由自贸匯发起的网站特定商品或整体的打折促销活动。您如果想及时获知自贸匯的打折信息,请您定期登录浏览自贸匯网站,当然也可以通过关注自贸匯官方微信(ID: ftzmartcom),得到活动通告。

12、如果自贸匯上产品卖完后它还会再卖吗?

会,尤其是对于消费者认知的商品,我们的海外供应商会紧跟商品的销售情况和库存状态,第一时间补充商品货源,一般会在2-3天内补充货源,重新上架。如果确实货源紧缺,短期内无法供货,我们也将为您提供到货提醒功能,方便货品重新上架后,通知到您。

13、如下单未付款,自贸匯会取消我的订单吗?

自贸匯为每个未支付的订单保留库存3小时,如果超过此时间,系统将自动取消您的订单并将库存返回。所以请您于规定时间内付款,如订单被自动取消,您可重新将商品加入购物车(如仍有库存)再进行付款。

14、自贸匯的直邮商品为什么没有发票?

由于在海外不存在“发票”的概念,一般只有购物小票、invoice等。